FAQ

L’ensemble de produits sont livrés entre 7 et 15 jours ouvrés. Nous essayons en effet de livrer nos fleurs les plus fraîches possibles avant expédition. Par ailleurs, comme nous livrons partout dans le monde, le temps de livraison peut varier de quelques jours en fonction de l’entrepôt d’où votre commande est envoyée.

Oui, nous livrons gratuitement partout dans le monde.

Quelques jours après l’envoi de cotre commande, vous recevrez un mail contenant votre numéro de suivi ainsi que le lien de la page à consulter. Pour plus d'informations, consultez notre page dédiée à nos modes de livraison

Si votre commande contient plusieurs articles, il peut arriver que les produits soient envoyés d'un entrepôt différent en fonction des stocks disponibles.

Il est possible de modifier votre commande dès lors que celle-ci est encore en cours de traitement. Lorsque vous recevez votre numéro de suivi, cela signifie que nous avons donné votre commande à l'entreprise de transport. Nous n'avons alors plus la possibilité de faire modifier votre commande.

Nous en sommes sincèrement désolé. La satisfaction de nos clients est une priorité pour nous. Envoyez-nous simplement une photo de l’article endommagé en question sur à l’adresse suivante : contact@lavienrose.net Nous vous enverrons un article de remplacement dans les plus brefs délais.

Nos produits sont fabriqués avec grand soin et nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer. Si vous désirez tout de même vous faire rembourser sur, nous pouvons bien entendu le faire dès lors que le recours du/des produit(s) est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande. Les frais de livraison du produit que vous souhaitez nous renvoyer seront à vos frais. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à lire notre page sur notre politique de remboursement.

nous travaillons avec les deux prestataires leaders au niveau mondial pour effectuer un paiement en ligne : Stripe et PayPal. Vous pouvez, au choix, payer avec votre carte bleue ou bien choisir de payer directement avec PayPal. Le choix vous est proposé au moment de la validation de commande.

Nous accordons la plus grande importance à la sécurité et à la confidentialité des données de nos clients. Les protocoles de cryptage des données https et SSL sont mis en place sur notre site. Ces cryptages attestent que vos données bancaires sont brouillées lorsque vous effectuez un achat sur notre site. Il s'agit de la meilleure façon de lutter contre tout vol de données. Vous pouvez constater que notre site est sécurisé par le petit cadenas représenté devant l'url de votre navigateur web.